FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Faites-vous des examens de la vue?

Non. Nous sommes opticiens et non pas optométristes. Nous sommes les pharmaciens de la lunette. Vous devez donc venir nous voir avec votre prescription. 

Faites-vous des lunettes fumées?

Oui. En fait, prenez pour acquis qu’on offre les mêmes produits que les opticiens conventionnels. Sauf les verres de contact.

Faites-vous des verres de contact?

Non. Malheureusement, trop d’équipement nécessaire pour des opticiens mobiles.  

Y a-t-il une garantie?

Oui. On a les mêmes garanties qu'a sur les défauts de fabrication. On garantit aussi votre adaptation à vos lunettes en plus d'avoir un «spécial bad-luck» pour vous offrir une expérience zen.

Faites-vous des reçus d'assurance?

Oui. Nos reçus sont acceptés par la totalité des assureurs. 

BOUTIQUE EN LIGNE

Quels sont les frais de livraison?

Si vous êtes à proximité de l'un de nos points de service

  • Gratuit. On envoi la monture (ou les montures) au point de service de votre choix pour que vous puissiez en faire l'essai. 

Si vous êtes loin de l'un de nos points de service 

  • 15$ pour une monture seule
  • Gratuit pour les achats de deux montures et plus.

Qu'arrive-t-il si j'achète une monture en ligne et que je ne l'aime pas?

Si vous êtes à proximité de l'un de nos points de service

C'est simple, on vous l'échange gratuitement contre n'importe quelle autre monture (elles sont toutes le même prix) disponible à votre point de service préféré. Et si vous ne trouvez rien à votre goût, on vous rembourse. 

Si vous êtes loin de nos points de service 

On vous fait parvenir un bon de retour à imprimer pour nous la renvoyer par la poste et obtenir un remboursement.

Est-ce que tout vos modèles sont sur la boutique en ligne?

Une partie seulement. Nous avons simplement fait le choix d'offrir une sélection judicieuse de nos modèles.

Est-ce que les modèles de la boutique sont disponibles à tous les points de service?

Malheureusement non. C'est en partie pourquoi nous avons décidé de faire une boutique en ligne. À notre local principal les Portes Orange, nous avons plus de 300 modèles, dont toutes les montures de la boutique en ligne. Dans les autres points de services, espace oblige, nous avons environ 150 modèles de disponibles, mais pas nécessairement ceux de la boutique. Grâce à la boutique en ligne, votre transaction vous assure que la monture que vous aimerez sera à votre point de service préféré pour l'essayer!

Je suis à proximité, est-ce que je peux prendre les modèles en note et vous demander de les apporter à un point de service qui me convient?

Comme on l'explique dans la réponse précédente, la boutique vous permet justement de vous assurer de pouvoir essayer la monture (ou les montures) de votre choix. La transaction en ligne garantira sa présence lors de votre visite. Vous ne l'aimez pas une fois sur place? On vous l'échange gratuitement. Vous ne trouvez rien d'autre? On vous rembourse. Aussi simple que ça.

Pourquoi dois-je absolument voir un opticien en personne? 

Parce qu’il s’agit d’une exigence de l’Ordre des opticiens d’ordonnances du Québec. Un opticien basé au Québec ne peut normalement pas procéder à une transaction en ligne sans interagir physiquement avec le client.

Si vous êtes près de l'un de nos points de service

Ça veut dire que vous pourrez bénéficier de notre excellent service et de nos judicieux conseils.

Si vous êtes loin de nos points de service 

Vous ne pourrez malheureusement pas bénéficier de nos judicieux conseils sur l'exécution de la prescription. Vous devrez aller voir un opticien ou un optométriste près de chez vous. Mais vous aurez économisé en plus d'avoir de belles et bonnes montures accompagnées de solides garanties!

Est-ce que je peux prendre rendez-vous avec un opticien pour faire remplir la prescription au moment de venir récupérer ma monture?

Absolument. On vous arrange le tout sans problème. Il ne faut cependant pas oublier votre prescription!

Je suis éloignés de vos points de service. Est-ce que je peux acheter une monture en ligne et faire ajouter une prescription chez un opticien près de chez moi?

Oui, sans problème.

Je suis à proximité d'un de vos points de service. Est-ce que je peux acheter une monture en ligne et faire faire la prescription ailleurs?

Oui. C'est votre monture, vous en faites ce que vous voulez! Mais sachez que nos prix sont très avantageux !

Vos descriptions de montures sont assez particulières. Pourquoi?

On a simplement décidé de s'amuser un peu en parodiant ce qui se fait dans le domaine et ailleurs sur le web. Cela s'inscrit dans la continuité de notre "stratégie marketing"

Pourquoi classer les modèles dans des catégories «hommes» et «femmes» ?

Nos montures sont classées dans des catégories «Hommes» et «Femmes» pour des raisons pratiques et physiologiques. Sachez cependant que l'ensemble des montures sont disponibles pour les personnes agenre, androgyne, cisgenre, genre fluide, allosexuelle et non-binaire.

 

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